Latitanza della "La Venezia Assicurazioni" agenzia di Mogliano Veneto

[Laura]

Salve,

sono estremamente irritata dal comportamento di questa assicurazione.

Io e la mia famiglia abbiamo contratto con loro ben 5 cosidette
"assicurazioni" ..

Ho bisogno di ricevere alcune informazioni riguardo alle mie polizze (ho
avuto anche un problema perchè loro asserivano che io avessi pagato la rata
nell'anno 2005 ed invece l'avevo pagata nel 2004 - per risolvere questo ho
dovuto perdere
tantissimo tempo
telefonare, fare fax sempre a mie spese ...... e l'errore era loro!!)

Se cerco di contattarli al numero verde è una specie di "presa in giro" il
numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 11.15 .... sempre
e
perennemente occupato.

Se poi si ha la fortuna di trovarlo libero dopo circa 5 minuti di attesa con
musichetta per me sconvolgente (questo è questione di gusti) e quando
la vocina preregistrata ti comunica che sei il "secondo" in attesa ti cade
la linea e così sei da punto a capo.

Li ho contattati dal loro sito ... e via mail ma NIENTE! Non mi rispondono.

Trovo il comportamento di questa Società "La Venezia Assicurazioni" di
Mogliano Veneto alla quale anch'io dò da vivere, estremamente
scorretta con i propri clienti.

Avete avuto anche voi esperienze in questo senso? Io abito piuttosto
lontano da questo posto per cui non mi posso recare di persona
altrimenti lo avrei già fatto.

Grazie per gli eventuali suggerimenti.

Laura

[Giampaolo Natali]

Post by Laura
Salve,
sono estremamente irritata dal comportamento di questa assicurazione.
Io e la mia famiglia abbiamo contratto con loro ben 5 cosidette
"assicurazioni" ..
Ho bisogno di ricevere alcune informazioni riguardo alle mie polizze
(ho avuto anche un problema perchè loro asserivano che io avessi
pagato la rata nell'anno 2005 ed invece l'avevo pagata nel 2004 - per
risolvere questo ho dovuto perdere
tantissimo tempo
telefonare, fare fax sempre a mie spese ...... e l'errore era loro!!)
Se cerco di contattarli al numero verde è una specie di "presa in
giro" il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle
11.15 .... sempre e
perennemente occupato.

[cut]

La Venezia Assicurazioni fa parte del Gruppo Generali che, per inciso, ha la
sede operativa proprio a Mogliano Veneto.
Domanda: non è che le cinque "cosiddette assicurazioni" che avete con loro
sono state acquistate in banca oppure on line?
Altrimenti, se così non fosse, rivolgiti all'agenzia presso la quale le
vostre polizze sono amministrate.
Ciao

[Laura]

Post by Giampaolo Natali
La Venezia Assicurazioni fa parte del Gruppo Generali che, per inciso, ha la
sede operativa proprio a Mogliano Veneto.
Domanda: non è che le cinque "cosiddette assicurazioni" che avete con loro
sono state acquistate in banca oppure on line?

Sono state stipulate a suo tempo tramite consulente finanziario di
AmbroVeneto con
il quale non ho più contatti, questo però è ininfluente perchè le polizze
originali in mio
possesso sono della Venezia Assicurazioni, che ogni anno e per ogni polizza
mi
invia il bollettino per il pagamento (per questo mi arrivano a contattare
:-(((
e la lettera che attesta l'avvenuto pagamento della polizza ed il capitale
assicurato, perciò sono loro i responsabili e con loro
voglio interloquire senza altri intermediari.

Laura

[Alex Lustig]

Post by Laura
e la lettera che attesta l'avvenuto pagamento della polizza ed il capitale
assicurato, perciò sono loro i responsabili e con loro
voglio interloquire senza altri intermediari.

Laura, consa intendi per "interloquire" con loro?
Le assicurazioni separano il personale commerciale da quello tecnico e da
quello amministrativo, di solito sono tre tizi diversi ed il cliente è già
fortunato se dopo mille telefonate si degnano di passargli uno dei tre. E
solitamente non è quello adatto a fare l'operazione richiesta.
Prima del contatto con la persona giusta ci sono vari filtri, costituiti dai
centralini spesso trasformati in call center perchè alla direzione costa
meno. Tieni conto che, per quanto tu abbia chiamato "direttamente in
Direzione", non parlerai con l'amministratore delegato bensì, e nel migliore
dei casi, con un esecutore dotato di potere decisionale zero.
Per giunta non remunerato a provvigioni, vale a dire che la tua richiesta
sarà evasa con la dovuta calma e se ti arrabbi e mandi le disdette loro
continueranno a percepire esattamente lo stipendio di prima ed avranno in
carico qualche pratica in meno.

Sarebbe utile chiedere il trasferimento delle 5 posizioni presso un Agente
della stessa Compagnia, vicino a casa tua.
Se sa fare il suo mestiere, è abituato a muoversi nei meandri della
Direzione. Inoltre, essendo procuratore della Compagnia, può agire in nome e
per conto e -entro certi limiti- risolverti il problema nel suo ufficio.
Questo non perchè sia un santo, ma perchè una buona gestione del cliente è
nel suo interesse (nel senso che percepisce dei soldi dalla Compagnia).
Se sulla carta le posizioni sono ancora affidate al tizio con il quale non
hai più contatti, chiedi di spostarle altrove: fai un giro delle agenzie di
zona e scegliti l'Agente che ti dà più fiducia.

Alex.

[Laura]

Post by Alex Lustig
Laura, consa intendi per "interloquire" con loro?

Avere un contatto telefonico tramite il famoso numero "verde" ed una
risposta
alle mie richieste di informazioni.
Oppure la risposta alla mie e-mail.

Non ho mai cercato di parlare con la direzione.

Le mie domande sono semplici e ritengo mio sacrosanto diritto poter
sapere per esempio il valore del riscatto delle mie polizze.

Post by Alex Lustig
Sarebbe utile chiedere il trasferimento delle 5 posizioni presso un Agente
della stessa Compagnia, vicino a casa tua.
Se sa fare il suo mestiere, è abituato a muoversi nei meandri della
Direzione. Inoltre, essendo procuratore della Compagnia, può agire in nome e
per conto e -entro certi limiti- risolverti il problema nel suo ufficio.
Questo non perchè sia un santo, ma perchè una buona gestione del cliente è
nel suo interesse (nel senso che percepisce dei soldi dalla Compagnia).

Non sono convinta che si possa fare questo, comunque mi informerò
quanto prima.

Post by Alex Lustig
Se sulla carta le posizioni sono ancora affidate al tizio con il quale non
hai più contatti, chiedi di spostarle altrove: fai un giro delle agenzie di
zona e scegliti l'Agente che ti dà più fiducia.

Dalla polizza non risulta che siano avvidate a nessuno, sono a nome mio
o/e dei miei familiari.

Ti ringrazio per l'interessamento e per i suggerimenti.

Saluti Laura

[Sanchez]

Post by Laura

Post by Alex Lustig
per conto e -entro certi limiti- risolverti il problema nel suo ufficio.
Questo non perchè sia un santo, ma perchè una buona gestione del cliente è
nel suo interesse (nel senso che percepisce dei soldi dalla Compagnia).

Non sono convinta che si possa fare questo, comunque mi informerò
quanto prima.

Post by Alex Lustig
Se sulla carta le posizioni sono ancora affidate al tizio con il quale non
hai più contatti, chiedi di spostarle altrove: fai un giro delle agenzie

di

Post by Alex Lustig
zona e scegliti l'Agente che ti dà più fiducia.

Dalla polizza non risulta che siano avvidate a nessuno, sono a nome mio
o/e dei miei familiari.
Ti ringrazio per l'interessamento e per i suggerimenti.
Saluti Laura

Fai una cosa: vai sul sito www.isvap.it e cerca i recapiti dell'ufficio
reclami della tua compagnia.
Telefona a loro ed esprimi le tue lamentele.
Meglio: metti il tutto per iscritto e manda un fax al numero indicato.
Sappi che sono obbligati a dare seguito alle tue lamentele e risponderti
entro 45 gg.

Se dopo 45 gg non si fanno vivi segnalalo all'ufficio tutela consumatore
dell'isvap, allegando il fax al quale non hanno risposto e il cedolino. E
aspetta.
Vedrai che si smuovono.

Comunque probabilmente non devi arrivare all'isvap... gli uffici reclami in
genere risolvono le cose.

ciao.
N.

[Alex Lustig]

Post by Laura
Le mie domande sono semplici e ritengo mio sacrosanto diritto poter
sapere per esempio il valore del riscatto delle mie polizze.

Questo è relativamente semplice. Nel senso che a richiesta scritta devono
risponderti, per contratto, entro tot giorni (in genere 30); va detto che la
richiesta scritta è la raccomandata. Niente poste elettronica e niente fax.
In ogni caso la legge dispone che sia fornita al cliente la formula per
calcolare i valori di riduzione e riscatto. Se ci dai qualche dato possiamo
farlo sul NG.

Alex.

[Laura]

Post by Alex Lustig

Post by Laura
Le mie domande sono semplici e ritengo mio sacrosanto diritto poter
sapere per esempio il valore del riscatto delle mie polizze.

Questo è relativamente semplice. Nel senso che a richiesta scritta devono
risponderti, per contratto, entro tot giorni (in genere 30); va detto che la
richiesta scritta è la raccomandata. Niente poste elettronica e niente fax.
In ogni caso la legge dispone che sia fornita al cliente la formula per
calcolare i valori di riduzione e riscatto. Se ci dai qualche dato possiamo
farlo sul NG.

Sarebbe lunghetto e noioso .. ti ringrazio moltissimo per i suggerimenti
..preparo la raccomandata AR . Grazie ancora.

Laura